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國慶服務(wù)“不斷檔” 守護民生“第一線(xiàn)”
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民生服務(wù)暖，家國歲月長(cháng)。
為確保國慶節日期間各項民生供應，水業(yè)集團、燃氣集團、客服中心服務(wù)“不打烊” “不斷檔”，全力做好市民用水用氣、報修咨詢(xún)等民生保障工作，確保水質(zhì)達標、供氣平穩，全天候親情服務(wù)，踐行國企擔當。
南昌全市供水約935.8萬(wàn)噸
南昌水業(yè)集團對自來(lái)水整體供應正常，水壓平穩，水質(zhì)良好，合計總供水量935.8萬(wàn)噸，日均133.69萬(wàn)噸，較去年同期增長(cháng)1.26%。
各水廠(chǎng)提前謀劃、全力部署，對供水設備、高低壓供電設施、線(xiàn)路等進(jìn)行專(zhuān)項維護，確保安全生產(chǎn)；水廠(chǎng)化驗室加強水質(zhì)檢測的次數和頻率，確保水廠(chǎng)源水、出廠(chǎng)水以及管網(wǎng)水水質(zhì)安全，確保水量足、水壓穩、水質(zhì)優(yōu)。
水業(yè)客戶(hù)服務(wù)大廳照常工作，“南水通”app、南昌水業(yè)微信小程序、南昌水業(yè)官網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)保持暢通，方便市民隨時(shí)辦理用水業(yè)務(wù)，營(yíng)造一流的用水營(yíng)商環(huán)境；各供水服務(wù)中心24小時(shí)值守，管網(wǎng)維護小組隨時(shí)待命；“水管家”時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)格群，及時(shí)處理百姓用水疑問(wèn)。
節日期間未出現一起大面積停水事件，確保了國慶節期間全市的安全優(yōu)質(zhì)穩定供水。
全市天然氣供氣量737萬(wàn)方
南昌燃氣集團共為市區居民輸送737萬(wàn)方，日均105萬(wàn)方。為應對國慶用氣高峰，精準研判，合理制定用氣計劃，積極采購氣源確保應急儲備充足。同時(shí)，強化設備檢查，做好室外運行設備隱患排查工作，特別是對重點(diǎn)項目、大型商場(chǎng)及老舊小區管網(wǎng)進(jìn)行重點(diǎn)巡檢，確保設備穩定運行。
燃氣搶修隊伍全天候待命，一旦發(fā)生燃氣泄漏或其他緊急情況，能夠迅速響應，及時(shí)處置；各營(yíng)業(yè)處中秋假期“不打烊”，“燃氣管家”們密切關(guān)注各網(wǎng)格用戶(hù)群，實(shí)時(shí)發(fā)布燃氣使用安全提示及供應信息；調度指揮中心24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)隨時(shí)響應用戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，快速解答市民關(guān)于燃氣使用的疑問(wèn)。
客服中心96166熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員們24小時(shí)堅守崗位，用聲音傳遞溫暖，為市民百姓假期生活提供優(yōu)質(zhì)高效的市政公用服務(wù)。
為了更好地服務(wù)市民百姓，客服中心96166熱線(xiàn)在“十一”國慶節前夕提前排班排崗、優(yōu)化響應機制、強化服務(wù)保障等工作做好充分的準備。
同時(shí)，與集團水、氣等相關(guān)單位建立了緊密的聯(lián)動(dòng)機制，提前獲取水、氣搶修信息，雨污分流項目施工進(jìn)度以及假期值班聯(lián)系方案，與12345市長(cháng)熱線(xiàn)保持高效對接，共受理話(huà)務(wù)總量22342次，下派工單7244件，其中受理派發(fā)雨污分流相關(guān)工單552件，工單轉辦率100%，群眾滿(mǎn)意率達98.37%。
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